近年来，青年婚恋需求持续增长，付费相亲服务愈发普及。但部分婚恋中介利用单身群体择偶心切，夸大服务效果、隐瞒合同限制条款，存在宣传与履约不符、服务缩水等乱象。消费者花费高额费用，往往仅获得寥寥数次简单相亲，又常因取证困难等问题很难维权，婚恋消费纠纷逐年高发。

大龄青年急于脱单误入“陷阱”

(资料图片)

今年3月，常州魏先生的母亲在短视频平台上刷到一家婚恋机构，便与魏先生一起走进当地的那家连锁婚恋机构咨询。魏先生告诉记者，在咨询过程中，工作人员向他介绍了一款为期半年的服务，重点强调其服务时长，刻意忽视“服务人数不低于3人”的条款，在诱导下魏先生与相亲机构签订了合同，一次性支付了6800元服务费。

让魏先生万万没想到的是，签约后的服务节奏异常仓促。签约后的首个服务月内，机构便为魏先生安排了三次相亲，单次见面沟通时长仅有十余分钟。三次见面结束后，从4月18日开始，机构便停止推荐资源，不再安排相亲。

迟迟等不到服务更新的魏先生于5月19日主动联系商家追问进度，对方却以“没有合适的女性资源愿意见面”为由搪塞。这样的说辞让魏先生难以接受，他表示签约前商家声称平台资源充足、匹配稳定，如今前后说法矛盾，遂提出退款。

5月20日，魏先生与机构负责人当面沟通退款事宜，却遭到明确拒绝。魏先生认为自己购买的服务是有时限的，对方不该故意拖延时间，要求商家退款。商家则拿出合同，以合同中“服务人数不低于3人”的条款为依据，坚称服务已经完成，拒不退款，双方协商无果、不欢而散。

交涉无门的魏先生随后通过12315、12345等渠道投诉维权，案件移交属地市场监管部门调解。但因涉事婚恋机构始终拒绝配合协商，民事调解最终被迫终止，魏先生的维权诉求迟迟无法落地。目前，魏先生已起诉。

公园相亲角黑中介欺骗消费者

无独有偶，苏州的苏先生(化姓)也有着相似的糟心经历。今年年初，他在公园相亲角被一名流动红娘主动搭讪，对方自称拥有十年行业从业经验，专业资源丰富，并口头承诺，只要苏先生办理会员，便会持续为其匹配相亲资源，直至成功脱单。

在这样的诱导承诺下，苏先生缴纳了定金，对方给他安排一次相亲后，又让苏先生补交了1.8万元。签约时，苏先生发现合同明文标注仅提供4次相亲介绍服务，当即质疑。但红娘立即安抚，让其无需在意合同文字，承诺以口头终身介绍服务为准。3天后察觉不对劲的苏先生，主动提出退款，此前热情的红娘态度骤然转变，百般推诿拖延，苏先生维权陷入困境。

记者专程前往南京玄武湖相亲角实地暗访，走访多位前来择偶的市民后发现，婚介消费陷阱并非个案，已是婚恋服务行业普遍乱象。不少市民向记者吐槽，相亲角流动红娘、黑中介深谙单身人群迫切脱单的心理，专门以此拿捏消费者，诱导高价签约。

律师解读>>>

并非介绍完3人就算完成合同约定的服务

上海市协力(南京)律师事务所潘蕊律师认为，“服务期6个月，最低介绍3人”的合同条款应理解为6个月之内不得少于介绍3人，这是最低的服务内容，而并非介绍3人就完成了合同约定的服务。若机构在介绍3人后长达一个月或是剩余的所有时间内都不再做任何安排，该种服务方式与半年服务期的约定相悖。

此外，潘律师提醒广大消费者，签约前可通过“国家企业信用信息公示系统”相关平台查询婚介机构的注册资本、经营范围、有无被行政处罚的记录，以及涉诉的记录等内容；在签约过程中将销售人员的口头承诺写入合同文本中；同时在合同文本中除了约定保底的介绍人数外，还要将每月介绍的人数也做相关约定。此外，也要约定如婚介机构违反合同不再继续提供服务，我方享有解除合同及申请退费的权利。

如果与婚介机构产生纠纷，潘律师建议消费者保留催促婚介机构履行服务的证据，此外，要向婚介机构书面提出继续履行或者退还相关费用的函件，如果不能协商的，可以向消协或市场监督管理等相关部门投诉，仍无法解决的，可向有管辖权的法院起诉。

实习生 李萱

扬子晚报/紫牛新闻·问政江苏记者 李舒曼